Artigos | Postado no dia: 29 junho, 2026

Inteligência Artificial na Regulação de Sinistros: tecnologia a serviço da excelência técnica

A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser uma tendência futura para se tornar uma realidade presente no mercado segurador. Seguradoras e empresas de tecnologia vêm investindo cada vez mais em soluções capazes de apoiar a análise de documentos, organizar informações, identificar padrões, detectar possíveis inconsistências e contribuir para a gestão mais eficiente dos sinistros.

Esse avanço, entretanto, traz uma reflexão importante para os profissionais da regulação, perícia e liquidação de sinistros: qual será o papel do especialista em um ambiente cada vez mais automatizado?

A resposta é clara. Quanto mais a tecnologia evolui, mais relevante se torna a atuação técnica qualificada. A IA pode processar dados em velocidade elevada, mas não substitui a capacidade humana de interpretar cenários complexos, avaliar particularidades de cada ocorrência, conduzir investigações, analisar evidências e emitir conclusões fundamentadas.

Em sinistros de maior complexidade — especialmente aqueles que envolvem múltiplas causas, danos de grande monta, riscos corporativos ou divergências técnicas — o conhecimento especializado permanece como elemento indispensável para assegurar decisões justas, transparentes e tecnicamente sustentáveis.

Além disso, a utilização crescente de ferramentas baseadas em IA reforça a necessidade de padronização de procedimentos, qualificação profissional contínua e desenvolvimento de boas práticas para o setor. A tecnologia deve ser encarada como um instrumento de apoio à atividade técnica, e não como substituta da experiência acumulada pelos profissionais que atuam na linha de frente dos sinistros.

Como destaca o Diretor Técnico da ABRELPS, Rafael Candido:

“A Inteligência Artificial representa uma oportunidade relevante para aumentar a eficiência operacional do mercado. No entanto, a análise crítica, a interpretação técnica e a responsabilidade sobre as conclusões permanecem atribuições essencialmente humanas. O futuro da regulação de sinistros será construído pela integração entre tecnologia e expertise profissional.”

Nesse contexto, a ABRELPS reafirma seu compromisso com o fortalecimento da atividade de regulação, liquidação e perícia de sinistros, promovendo o desenvolvimento técnico de seus associados e acompanhando as transformações que impactam o mercado segurador. Mais do que acompanhar tendências, é fundamental que os profissionais estejam preparados para utilizá-las de forma ética, responsável e alinhada às melhores práticas do setor.